GratoGana

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  Reseña de GratoGana

GratoGana es un actor más en el mundillo de casinos online en España que se une al sector con la intención de aportar algo diferente en el mercado. Un casino recién llegado en el año 2021 y que todavía está por terminar de formarse para poder competir de tú a tú con otros operadores. Si bien ya tiene flecos que lo definen y lo especializan.

Es un casino que decidió lanzarse en plena pandemia mundial generada por el coronavirus, cuando la situación económica no era plato de buen gusto y cuando la red en línea de casinos más estaba creciendo al ser una de las opciones de entretenimiento estrella de la sociedad por aquel entonces.

Aunque GratoGana contiene sede en Madrid, su base de operaciones está situada en Malta. Desde allí opera bajo la denominación de la empresa Playes PLC y es en este país donde adquirió sus primeras licencias de juego. Licencias que posteriormente fueron precedente suficiente para que obtuviera los permisos por parte de la Dirección General de Ordenación del Juego en España.

De momento solo lo ha hecho en la categoría de otros juegos y por tanto tan solo ofrece en su catálogo slots y máquinas tragaperras junto a juegos de rasca y gana. Esta última es una variedad poco conocida y que hace a este casino un lugar destacado para los amantes de esta clase de juegos. Muchos son interesantes de probar y tienen buenos premios.

Aunque sin duda le lastra el no tener las licencias pertinentes para juegos de ruleta, juegos de mesa, bingo, poker y demás juegos que siempre enriquecen la experiencia en un casino online. Que GratoGana no los tenga no significa que no los tendrá en el futuro, cuando pueda seguir obteniendo licencias y pueda llegar a acuerdos con nuevos proveedores. De momento el más destacado es Anakatech, aunque hay alguno más.

Si por algo tenía que destacar GratoGana es por su página web. Esta no tiene el mejor diseño posible, pero es muy sencilla y práctica. Sus desarrolladores no han querido incluir demasiada información que dificultara la navegación y espantara a nuevos clientes. Es un sitio eficaz y que se puede visualizar desde cualquier teléfono móvil gracias a su versión móvil. Para la app todavía hay que esperar.

En cuanto a métodos de pago, seguridad y atención al cliente hay que decir que cumple en todos los casos con los estándares del mercado, por tanto no hay mucho que reprocharle en este aspecto. Es un sitio legal y en el que no vas a encontrar ningún tipo de problema para jugar.

Pero es en su club VIP en el que más nos tenemos que fijar, porque ahí es donde el jugador marca la diferencia con el resto y puede aprovecharse de mejores resultados de juego en GratoGana. Un club dividido en niveles que van desde básico hasta diamante, pasando por bronce, plata, oro y platino. A todos ellos se va accediendo conforme ganemos puntos como fruto de nuestro juego y nuestras apuestas a los títulos que sean de nuestra preferencia. En su web puedes encontrar a qué da derecho al jugador cada nivel.

En esencia las mejoras que proporcionan son gestores de cuentas personales, canjeo de puntos por dinero en bonificación, juegos exclusivos, extras y regalos sorpresa. Cada 10€ apostados te da un punto VIP y poco a poco irás ascendiendo en la escala aceptando la invitación de un agente de GratoGana. Realmente es muy fácil aprovecharte de estas ventajas.

GratoGana es por tanto un casino online que está en crecimiento, que todavía tiene que formarse y ampliar sus secciones a todos los niveles, pero que ya ofrece cosas diferentes e interesantes que pueden ser clave para un jugador que llegue de nuevas a las apuestas online de casino.

  Juegos

En cuanto a su apartado de juegos, hay que ser comprensivos con GratoGana puesto que todavía está consiguiendo los apoyos necesarios para tener una oferta de títulos a la altura de otros operadores. Por ahora solo tiene licencias para slots y tragaperras y juegos de rasca y gana, quizá los más sorprendentes y destacados de su actual catálogo.

Lo menos positivo es que no cuenta con juegos de cartas ni ruletas. Sus actuales proveedores son Leander Games y Anakatech principalmente. En el futuro parecen estar en conversaciones para ampliar la lista y así poder poseer más juegos aún.

La ausencia de juegos en vivo y de la posibilidad de probarlos mediante una demo también son puntos en contra.

  Cartas

Actualmente, GratoGana no cuenta con juegos de cartas como tal en su catálogo. Las plataforma está trabajando en tratar de incorporar variantes de blackjack y de poker especialmente. Pero hasta que eso se produzca, y hasta que consiga las licencias pertinentes para ello por parte de la DGOJ, esto es una desventaja con respecto a otros casinos online.

  Ruleta

GratoGana tampoco cuenta con juegos de ruleta, y por tanto tampoco tiene un apartado que se antoja ya fundamental en cualquier casino como la ruleta en vivo.

  Slots

Como suele suceder en todos los casinos, el catálogo de las máquinas tragaperras es el más amplio y destacado, aunque este todavía está en proceso de ser más extenso.

Destacan mucho las máquinas con las que el jugador puede llegar a conseguir premios en dinero real, especialmente gracias a los jackpots que están disponibles en las máquinas más modernas, pero también en varias de las que tienen un estilo mucho más clásico.

GratoGana va añadiendo las últimas máquinas que va incorporando a su catálogo y las pone en valor, así como sus video tragaperras y otros juegos clásicos.

  Otros juegos

Super Keno, Atlantis: Riches of the Deep, Fortune Wheel, Gemstone 75K, Scratch n’ Roll, Aztec Gold, Caishen’s Fortune, Silly Fruits y demás juegos de rasca y gana que tan novedosos son en este casino.

  Crear una cuenta

Como en la mayor parte de los casinos online disponibles en España, crear una cuenta en GratoGana no te va a costar demasiado tiempo ni esfuerzo. Tan solo hay que ir hasta su página principal y en ella desplazarse hasta la esquina superior derecha donde encontraremos el botón “Regístrate”. Un botón amarillo al lado de otro que permite entrar a la cuenta. Haciendo click en él es como arranca el proceso de ingreso.

Un ingreso que se basa en un formulario emergente que aparecerá en la pantalla, dentro de la misma sección de la página, y que se divide en tres pasos. Lo primero que hay que rellenar son los datos personales como el nombre y apellidos, DNI o fecha de nacimiento. Después se pasa a los datos de usuario donde hay que incluir el nombre de usuario y la contraseña que se va a utilizar para acceder al casino. Posteriormente serán los datos de dirección los que se deban aportar, indicando el correo electrónico y más información.

Ese paso es clave en cualquier registro en un casino, puesto que los operadores están obligados por ley a solicitar documentación como una fotocopia del DNI o algún otro documento que certifique la identidad del cliente. También necesitan de una confirmación de que el e-mail aportando pertenece a la persona que realiza el registro.

Por último, aceptando los términos y condiciones habremos terminado. GratoGana ofrecerá la opción de depositar en el mismo momento, pero eso es algo que queda para la decisión del jugador.

  Seguridad

Lo que se puede asegurar de GratoGana es que es un casino completamente seguro y que trabaja con unos estándares suficientes como para garantizar que el usuario estará protegido en su plataforma. Para empezar porque cuenta con licencias de juego obtenidas de la Dirección General de Ordenación del Juego en España y las cuales puedes encontrar en sus términos y condiciones.

Lo que más preocupa de un casino online nuevo en el mercado es que sea fiable y legal y podemos confirmar que GratoGana lo es.

Además, es una sala de juegos que cuenta con tecnologías de encriptación SSL/TLS de 128 bits, lo que garantiza la existencia de protocolos de red para la transmisión segura de los datos desde su página web. Datos sobre el propio usuario, datos sobre las transacciones que se lleven a cabo y datos que puedan quedar por la red sobre el rastro de cada jugador. En el navegador veremos a la izquierda de la URL como aparece un candado que certifica que el sitio es seguro.

Y en lo que a la seguridad de cada apostador se refiere, GratoGana cuenta con sellos de Juego Seguro, Jugar Bien, +18, Sin Diversión no hay Juego y Autoprohibición. Todos ellos garantizan que prestarán ayuda a aquellos jugadores que necesiten tomar lecciones sobre juego responsable. El casino toma sus precauciones en este sentido con límites de depósito y límites en el inicio de sesión.

En cualquier caso cuenta con apoyo de diferentes asociaciones que le permiten tener herramientas de control. Es el caso del sello de la agencia Trisigma, una empresa holandesa con sede en España que vigila que los juegos no estén manipulados para favorecer a la banca.

  Métodos de pago

GratoGana es uno de esos casinos que prioriza la seguridad de sus jugadores también en los depósitos y retiradas. Por eso es que en sus métodos de pago incluye las opciones más destacadas del mercado de casinos online, si bien no es una lista muy larga. Aun así es muy decente para ser un agente nuevo en la industria.

Los medios de pago más destacados de los que cuenta siguen siendo las tarjetas bancarias de crédito y débito Visa y Mastercard. Estas se llevan gran parte de las transacciones por la facilidad con la que se opera y lo comunes que son a día de hoy. Incluso la variante Maestro también es aceptada por GratoGana.

Para los que prefieran otros métodos alternativos, GratoGana dispone de monederos electrónicos como PayPal, Neteller y Skrill, con un gran funcionamiento en todos los casos, y también la tarjeta de prepago Paysafecard, de la que además existen en diferentes precios.

Y lo positivo es que para todas ellas, GratoGana tiene una pequeña explicación sobre su uso y la forma en que se puede depositar o retirar dinero. Por tanto, estas pequeñas guías son de gran ayuda y de agradecer por los clientes.

GratoGana no cobra ningún tipo de comisión mediante ninguno de los métodos. En cuanto a los depósitos destacar que todos se acreditan de forma instantánea en la cuenta del jugador.

En cuanto a las retiradas hay que tener en cuenta que el jugador debe previamente enviar toda la documentación necesaria que le solicite el casino. El mínimo es de 10€ para tarjetas de crédito y e-wallets y 50€ para transferencias, mientras que el máximo es de 10.000€ por transacción en todos los casos.

En cuanto a los tiempos en los que se procesan esas retiradas, hay unas 24 horas para procesarlas y un día entero de ejecución. La recepción ya depende de cada caso, pero algunos procesos pueden demorarse hasta una semana, algo no demasiado beneficioso en este caso.

  Atención al cliente

En cuanto al apartado de ayuda, GratoGana cuenta con más luces que sombras, pero hay un poco de todo puesto que también se echan en falta algunos detalles que son claves en un servicio de atención al cliente completo. Entre ellas un apartado de preguntas frecuentes que es inexistente en este casino y que obliga a los usuarios a contactar sí o sí con los operadores para solucionar cualquier tipo de problema.

Lo bueno comienza con el número de teléfono 911 232 389, el cual tiene una atención bastante rápida y que estará disponible para cuando dispongas. Esta es una opción que muchos operadores en línea están desechando poco a poco, ya que no le encuentra el uso adecuado. GratoGana se resiste a eliminarlo.

Otro de los factores al que se pueden agarrar sus clientes es a su servicio de chat en vivo. Solo pinchando en la nube del chat se abre la ventana para hablar con los responsables indicando en la parte de arriba el tiempo de espera que de media vas a tener. Además, en la sección de contacto se detalla quienes son los encargados de ayudar mediante esta vía a los clientes y se da una pequeña descripción de ellos.

Para culminar con el apartado de ayuda, GratoGana ha desarrollado un formulario de contacto que cualquier jugador puede rellenar con su incidencia particular y que desemboca en el correo electrónico [email protected]. También se le puede escribir directamente a este e-mail, aunque dicho formulario permite que el problema te lo pueda resolver un operario experto en la materia indicada.

Y es que GratoGana obliga a seleccionar una categoría en ese formulario, para que así la consulta vaya directamente al departamento correspondiente y desde allí den una respuesta del problema.

Y por si sirviera de ayuda, GratoGana también deja alguna pequeña perla en redes sociales desde las que podemos probar para que nos resuelvan algún tipo de conflicto que no sea complicado. En Facebook existe la página Gratogana, mientras que en Instagram también tienen una cuenta bajo la misma denominación.

Móvil

GratoGana es un casino que a pesar de su juventud ha tratado de empezar con buen pie en la industria y adaptarse lo antes posible a las pequeñas pantallas de una manera óptima, ya que ahora mismo es una de las fórmulas estrella para jugar online. Sin embargo, por ahora no ha desarrollado una app válida ni para dispositivos Android, ni para iOS o Windows.

Eso no quiere decir que no tenga previsiones en el futuro de hacerlo y que además sea una de las prioridades que se marca la empresa. Aun así todavía necesitan de un poco de feedback de su clientela y de su página web antes de lanzarse a sacar una aplicación que tenga un funcionamiento regular.

Si lo que queremos es apostar como en un casino online al uso desde el móvil o la tablet, entonces debemos acudir a la versión móvil de GratoGana. Desde el navegador de tu smartphone puedes entrar a ella y vas a poder ver que los contenidos son muy similares a los que encontraremos en la versión de escritorio.

Esta sección es completamente responsive, muy colorida y visual al igual que lo es la página web original del casino, y con todos los elementos muy bien distribuidos para que quedes al alcance de cualquier jugador. Lo que sí que falla es que el tiempo de carga es amplio para algunos juegos y algunos cambios de pestaña. Por tanto, tendrás que asegurarte de tener una buena conexión para que no haya fallos.

La versión es bastante sencilla, no resulta para nada pesada ni se ve sobrecargada, y se amolda bastante bien a los usuarios al tener todo a mano y no tener que nadar en búsqueda de lo que quieres en menús interminables.

En líneas generales, la versión móvil cumple con las expectativas que podría ofrecer cualquier app y ahorra descargas y ocupar un espacio en la memoria de los teléfonos móviles.