- Teléfonos: 900 834 873 (gratuito) y 00 359 248 972 38 (internacional)
- Chat en vivo
- Correo electrónico: [email protected]
- Correo postal: Greenside House, 50 Station Road, Wood Green. London N22 7TP
La casa de juegos de casino online William Hill es una de las más experimentadas de nuestra selección, puesto que lleva funcionando desde 1934. Ha sido pionera en la traslación del negocio tradicional (que aún mantienen en locales físicos) a lo digital. Y con ello sin duda han tenido que adaptar sus conocimientos en atención al cliente a las nuevas tecnologías.
Si en un salón recreativo la relación entre cliente y empleado de la casa es directa y cercana, lo cierto es que en un casino online también debe de serlo.
Con un casino tan bien nutrido de juegos estamos seguros de que más de un usuario necesitará de vez en cuando que le echen un cable en forma de aclaración. Además no olvidemos que en este tipo de negocios el cliente facilita datos, a veces incluso bancarios a un software, lo que puede resultar muy frío.
Nos pasamos a echar un vistazo a su sección de FAQs, que se podría considerar como la primera línea de atención al cliente puesto que es un recurso muy útil. Poder buscar una respuesta a nuestras preguntas en un catálogo de información bien organizado puede ahorrarnos más de un quebradero de cabeza.
Abajo a la izquierda encontraréis varios menús, entre ellos el de Ayuda que os derivará a su sección de preguntas frecuentes. Lo primero que descubriréis es que cuenta con barra buscadora, lo cual es una ventaja considerable para el usuario, especialmente si es un recién llegado a la web. De ese modo podemos encontrar con facilidad lo que buscamos.
En cuanto a las categorías de consultas están las que sin duda son las más recurrentes: pagos, cuenta de usuario, cómo empezar, juego seguro, reglas de juegos… etc. Además han categorizado los medios de pago y retiro entre monederos electrónicos, banca online, transferencias, tarjetas, vales prepago, etc.
Nos parece una sección cuidada. Quizá no todo lo amplia que se pudiera desear pero sí correcta, completa y bien ordenada.
Cómo contactar con William Hill en caso de necesitarlo
William Hill pone a vuestra disposición a través del botón «Contáctenos» un chat en vivo, dos teléfonos de atención al cliente, dos correos electrónicos (para apuestas deportivas y para casino) así como una dirección de correo postal.
No se ha dejado ningún medio y los tres principales (chat, teléfono y correo electrónico) actúan durante las 24 horas del día.
Teléfono de contacto
William Hill advierte a sus usuarios de que todas las llamadas se graban por cuestiones de seguridad. Tiene a disposición de los usuarios dos teléfonos, el 900 834 873 (gratuito) y el 00 359 248 972 38 (internacional y de pago). Ambos atienden durante las 24 horas del día a las dudas y reclamaciones de los usuarios.
Además nos ha parecido muy curioso que incluyan los teléfonos internacionales de todos aquellos países en los que operan a través de un menú desplegable.
La tarifa de su teléfono internacional es la siguiente (y es un detalle que la incluyan dentro de la información de sus métodos de contacto) es de 10 céntimos de euro por minuto solo si llamaseis desde un teléfono de UK (un teléfono fijo). Advierten de que este precio sería distinto en otro caso, dependiendo generalmente del proveedor de telefonía móvil.
Chat en vivo
Lo mejor del chat en vivo de William Hill es que está disponible las 24h. Y es que los casinos online no cierran nunca y por tanto las dudas de sus usuarios pueden aparecer en cualquier momento. Por eso nos parece una medida muy acertada.
Correo electrónico
Encontrarás un formulario de envío de correo electrónico a la dirección de email «[email protected]«. Resaltamos la posibilidad de poder adjuntar el envío de archivos desde el propio formulario.
Correo postal
Si desearas utilizar un medio tradicional como el correo postal, podrás hacerlo para contactar con William Hill. En este caso reciben el correo en su sede de Greenside House, 50 Station Road, Wood Green, London N22 7TP.
