- Teléfono gratuito: 900 811 660
- Email: [email protected]
- Chat en vivo
La atención al cliente en un casino online no es solo un servicio más, en realidad es la única manera que tienen los usuarios de contactar con los responsables del funcionamiento de los juegos, las pasarelas de pago, los chats online., etc.
Por eso mismo cuidar esa «cara» que se ofrece al jugador, especialmente si experimenta dudas o dificultades técnicas es tan importante. Botemania en este aspecto ha efectuado un buen trabajo con una selección de métodos de contacto impecable.
Con esta reseña vas a poder acudir de forma rápida y efectiva al lugar dentro del sitio web de Botemania donde podrás o bien consultar tus dudas, o bien efectuar cualquier queja o requerimiento que necesitaras.
Cómo contactar con Botemania en caso de necesitarlo
Como os decíamos, Botemania ha hecho bien sus deberes en este campo (que siempre evaluamos a la hora de poner las notas en nuestra selección de casinos).
Desde cualquier parte de su sitio, sea la página que sea, vais a poder acceder al servicio de ayuda en el que contaréis con tres métodos de contacto: chat en vivo, teléfono de atención al cliente y correo electrónico.
Además la sección de métodos de atención al cliente, resumida como «Ayuda» tiene su propio espacio en el menú vertical a la izquierda de la pantalla, donde se encuentran.
Como ellos mismos declaran, están disponibles para despejar cualquier duda que pudiera surgirte durante la sesión de juego o simplemente curioseando en sus páginas.
Queremos también hacer mención a su gran colección de preguntas y respuestas frecuentes (FAQs, como comúnmente se las conoce). Con ayuda del buscador que incorpora esta sección puedes prácticamente consultar cualquier tema. Lo hemos probado y el buscador es realmente intuitivo, por lo que las respuestas que ofrece suelen ser siempre útiles y acertadas.
En otros casinos el listado de preguntas y respuestas es más rígido, pero en este caso podemos decir que funciona realmente bien.
Analicemos ahora una por una las tres principales vías de contacto con atención al cliente.
Teléfono de contacto gratuito
Sin duda es el método más necesario. Si bien en el devenir diario es muy posible que nunca tengas que recurrir a él gracias a la inmediatez del chat o a la extensa lista de contenidos bien organizados de su colección de preguntas y respuestas, lo cierto es que si tuvieras una verdadera preocupación o un problema técnico que persistiera, preferirías poder contactar con alguien que te guiara. Para eso está el teléfono de contacto que además, en este caso, es gratuito.
Está a tu disposición desde las diez de la mañana a las medianoche /10h a 24h) de lunes a viernes. Los sábados y domingos lo tienes a tu disposición de mediodía a medianoche (de 12h a 24h). Os recordamos el número, es el 900 811 660 y también insistimos en que no os costará nada la llamada ya que es gratuito.
Chat en vivo
Éste sin duda es el método al que más se recurre, dada su inmediatez y su sencillez. Además, no a todo el mundo le gusta hablar por teléfono con desconocidos y, a través del chat, no abandonas el teclado y la pantalla mientras estás disfrutando de tu sesión de juego o investigando términos y condiciones en su web.
El funcionamiento es muy sencillo: encontrarás un breve formulario en el que te identificarás con tu nombre y apellidos y también les facilitarás una dirección de email.
Con eso tan solo, en pocos segundos tendrás a un especialista en Botemania totalmente disponible para ti. Podrás explicar brevemente la temática de tu pregunta en el campo «asunto» aunque luego, aprovechando que tienes a tu interlocutor conectado, podrás preguntar todo aquello que te interese.
El horario de atención del chat en vivo no es de 24 horas, sino que de lunes a viernes lo puedes disfrutar de diez a diez (de 10h a 22h). Es un horario suficiente aunque lo idóneo sería que los usuarios pudieran contactar siempre con alguien en directo, ya fuera con el teléfono o el chat, puesto que el juego online no se detiene nunca.
Correo electrónico
Por último nos gustaría hablarte de su correo electrónico de atención cliente, [email protected], que tienes a tu disposición también desde la propia web (no hace falta que lo copies y lo pegues en tu correo electrónico) a través de un completo formulario.
Se trata de la fórmula de contacto perfecta si estás fuera del horario del chat o el teléfono de ayuda, puedes redactar meditadamente cuál es tu duda o en qué crees que se ha cometido algún error e incluso adjuntar la documentación que consideres necesaria.
Adjuntar archivos nos parece una gran idea, ya que con una buena captura de pantalla muchas veces es más fácil explicar lo que creemos que ocurre si no somos grandes expertos en el funcionamiento de la web.
