- Teléfono: +44 203 859 4706
- email: [email protected]
- Chat en vivo: no disponible
888 es el siguiente casino en el que queremos analizar a fondo el apartado de atención al cliente. Se trata de uno de los casinos online más veteranos y con más implantación internacional. Nada menos que desde 1997 está entreteniendo y repartiendo premios.
Lo consideramos uno de los mejores lugares en los que jugar online y pasarlo realmente bien, aunque hoy matizaremos algunos de los servicios que presta al cliente. Y es que esta casa tan prestigiosa tiene realmente pocas opciones con las que contactar con el servicio de atención al cliente.
Debemos adelantar que su sección de Preguntas y Respuestas Frecuentes (FAQs) es de las mejores, de las más inteligentemente organizadas y visualmente más bien diseñadas.
Puedes utilizar un buscador por palabras o buscar dentro de las secciones preestablecidas: Bonos y promociones, depósitos, juegos, conectar, mi cuenta, inscripción, asuntos técnicos, retiros, etc.
Hemos probado a hacer consultas de todo tipo con intención de testearlo y la verdad es que funciona muy bien. Así, ante cualquier duda que os surja, os recomendamos tratar de encontrar la solución previamente en esta sección.
Pero no solo son dudas lo que el equipo de atención al cliente debe resolver, en un negocio digital de este tipo los usuarios realizan transacciones económicas y proporcionan datos personales y cualquiera de las dos situaciones genera preocupaciones.
¿Tarda mucho un depósito en hacerse efectivo? ¿por qué tengo que proporcionar mi DNI? Y para estas situaciones hace falta contacto entre la empresa y el usuario.
Analicemos pues los métodos que nos dejan para ponernos en contacto con ellos:
Cómo contactar con 888 en caso de necesitarlo
En caso de tener una urgente necesidad de contactar con alguien que responda a nuestras preguntas, tan solo dos posibilidades nos ofrece esta casa. Ya que la principal, la que creemos que resuelve la mayor parte de las dudas con inmediatez y proximidad, no está disponible.
Hablamos del chat de atención al cliente, servicio que NO presta el casino de 888. Esta ausencia resulta inexplicable en una sala tan completa y con tanta experiencia, puesto que el chat en tiempo real quizá sea de las maneras de contacto que más rápido pueden satisfacer al cliente. Nos queda pues el teléfono y el servicio de correo electrónico.
Teléfono de contacto
El principal problema que le encontramos a este sistema de información es que es de pago. Así es, el número de teléfono +44-203-859-4706 no es gratuito.
Ni siquiera es un número nacional sino que al estar ubicados en Gibraltar, su número de teléfono corresponde a esa zona. Funciona desde las 08:00 horas hasta las 00:00 horas de lunes a domingo.
Gran fallo, puesto que aunque seguimos apoyando el chat en vivo como el método más rápido e inmediato, un teléfono gratuito al que acudir si uno está preocupado es siempre de agradecer (o en su defecto, un teléfono nacional).
Correo electrónico
En cualquiera de las preguntas y respuestas frecuentas que tienen recogidas encontrarás un «botón» con la leyenda «contáctanos» que abrirá un formulario de contacto desde el que podrás enviar un correo electrónico a 888.
Antes de darlo por enviarlo el sistema intentará reconducir tu consulta a alguna de las FAQs. Acto seguido recibirás un correo confirmando la recepción de tu consulta y en el que encontrarás un número que identifica tu pregunta. Si deseas escribirles desde tu panel, la dirección es [email protected].
Desde allí volverán a plantearte la posibilidad de utilizar las FAQs, a la espera de que se conteste tu duda. Sin duda funciona bien, pero al carecer de la inmediatez del chat consideramos que no es comparable.
En el propio cuerpo del mensaje te informan de que la respuesta que estás esperando puede tardar hasta 48 horas en llegar a tu bandeja.
