- Teléfono: no disponible
- email: formulario de contacto – [email protected]
- Chat en vivo
Queremos detenernos a hacer un examen exhaustivo al servicio de atención al cliente de Bwin, la casa austríaca de casino online (aunque en la actualidad se encuentra basada en Gibraltar).
Esta casa que inició su andadura en 1.997 no es ninguna desconocida para los aficionados al juego online y se ha hecho con un hueco por derecho propio entre los más fiables y seguros.
En cuanto a su atención al cliente, vamos a repasar primero el apartado que recomiendan siempre visitar antes de iniciar cualquier movimiento, que es su sección de preguntas y respuestas frecuentes (FAQs). Podrás visitarlo desde la sección «Ayuda«. Lo primero que te llamará la atención es el largo listado de temas.
Dicha sección contiene muchísima información, tanta que en ocasiones y aunque traten de organizarla puede resultar un poco difícil encontrar respuestas a nuestras preguntas. Incluyen un buscador, que es algo bastante útil, e incluso una página especial en la que subir documentos que necesites aportar a tu cuenta.
Lo que sí que nos gustaría destacar es que poseen en la página de FAQs una sección con las reglas de los diferentes juegos de su catálogo, una opción muy útil.
En cambio, para secciones como métodos de pago o retiro la información, aunque abundante, no nos resulta muy accesible, ya que creemos que les falta un poco de coherencia al ordenarla.
Cómo contactar con Bwin en caso de necesitarlo
Los métodos de contacto en caso de que te surja una duda o una preocupación (las conexiones a internet o nuestros propios dispositivos pueden fallar, hacernos pensar que existen fallos de sistema que en realidad no tienen importancia, pero en el momento nos pueden llegar a estresar. En este caso encontrarás el botón de Contactar junto al de Ayuda, en la esquina superior izquierda.
Para esos momentos en que necesitamos que alguien corrobore que todo está bien o nos guíe si queremos realizar una acción que implique ceder nuestros datos o depositar dinero, como siempre recomendamos el muy inmediato, rápido y sencillo de utilizar chat en vivo.
Para temas que no revistan urgencia pero queramos documentar bien, tenemos el correo electrónico, donde podemos pensar bien qué es lo que queremos expresar.
Y para las urgencias o las preocupaciones que deseamos quitarnos de un plumazo, lo mejor es el teléfono, que en este caso es el gran ausente del conjunto de métodos de contacto que ofrece Bwin.
Teléfono de contacto
Como te decíamos, Bwin no ofrece este servicio, lo cual nos parece un gran fallo por su parte. Imaginando una situación en la que la conexión a internet no funciona o no lo hace a la velocidad necesaria, ¿qué método le queda al usuario para conectar con cierta rapidez?.
La respuesta es el teléfono, y nos parece un gran fallo. Lo cierto es que una empresa de este tamaño y trayectoria no debería dejar pasar la oportunidad de añadirlo a sus métodos de contacto.
Chat en vivo
Su chat en vivo (encuéntralo en la sección «Contactar») Cumple con su cometido a la perfección. Te solicitará unos datos antes de iniciar la conversación pero una vez lo hagas la atención es rápida, amable y exacta.
Valoramos su inclusión porque nos parece que es la primera línea de la atención al cliente, el método más rápido y sencillo a la hora de comunicarse con Bwin.
Correo electrónico
Bwin pone a tu disposición un formulario de contacto a través del cual escribirles cuánto consideres. Recibirás tu respuesta en la bandeja de entrada de tu correo electrónico desde su dirección de correo [email protected]. Sus respuestas están bien fundamentadas y probablemente sean suficientes para que tus dudas se disipen.
