- Teléfono gratuito +34912754875 9 de la mañana a 12 de la noche
- email a través de formulario en su web o [email protected]
- Chat en vivo
Nos detenemos hoy a analizar uno de los servicios más importante dentro de un casino online, su servicio de atención al cliente. Concretamente el de la casa de juego online finesa Paf. Como ya os contamos en su review, se trata de una casa que aunque ofrezca la misma diversión a través del juego, tiene sus particularidades. Funcionando ya más de cincuenta años desde sus inicios, en España lleva autorizada desde 2012.
Y es distinta a las demás no sólo porque su motor principal sea conseguir dinero que destinar a causas de cooperación caridad, sino también porque han escogido una estética (que en términos de diseño web se aplica no solo a su aspecto, sino también a la organización de su web y del contenido que ésta ofrece) muy particular. En Paf menos es más, todo parece bastante organizado y no se acumula información ni texto en ninguna de sus páginas.
Esta decisión de diseño web quizá sea el primero de sus pasos en el camino a la atención al cliente: simplificar el acceso a la información.
Nos detenemos en su sección de FAQs, las preguntas y respuestas frecuentes, que podréis encontrar una vez logueados en su sección de Atención al Cliente que encontraréis en su menú principal. Una vez allí, vemos que han resumido la información en unos pocos apartados y que no tiene buscador, lo cual es una lástima, ya que puede ayudar mucho al usuario. Aún así, la manera en que han situado la información es accesible, simplificada y eficaz.
Cómo contactar con Paf en caso de necesitarlo
En caso de necesitar preguntar a un operador sobre cualquier duda que tuvieras sobre el juego, tu cuenta, la conexión, seguridad, etc., puedes escoger entre consultar previamente su sección de preguntas y respuestas frecuentes, llamar a su teléfono de atención, chatear en vivo con uno de sus operadores o enviarles un correo electrónico explicando tu consulta.
La elección depende de tus preferencias personales, de la hora del día, de tu logística o de la urgencia que revista tu consulta o reclamación.
Teléfono
Poseen el que más importante de entre los métodos de atención al cliente nos parece, un teléfono gratuito, (el +34912754875) que funciona desde las 9 de la mañana hasta las 12 de la noche. Dado que es el método al que se suele recurrir cuanta más preocupación o urgencia se tiene, siempre consideramos que es mejor ofrecerlo las 24h. Aún así, el horario es correcto, ya que en otros casinos es menor. Prometen atender las llamadas lo antes posible.
Sin duda ofrecerlo de modo gratuito es una gran idea, ya que un jugador inexperto puede tardar unos minutos en relatar al operador el motivo de su llamada y podría ser costoso de tratarse de un teléfono de pago.
Chat en vivo
Su chat en vivo está activo desde las 9 de la mañana a las 12 de la noche. Podéis activarlo a través de un banner flotante con forma de círculo que encontraréis abajo a la derecha dentro de la sección de ayuda y desde cualquier página del juego. Prometen esforzarse en contestar rápidamente y su trato es amable y cordial.
La ventaja de este método es su inmediatez, además de poder utilizarlo mientras en la misma pantalla tienes su web activa para ir comprobando los extremos que te aconsejen o aquello que necesites testear.
Correo electrónico
Por último, cuentan con un dirección de correo electrónico para la atención al cliente: [email protected], al que puedes escribir a cualquier hora del día comprometiéndose, dentro del horario de atención al cliente que es de 9 a 24 horas, a contestar en un periodo máximo de 30 minutos.
La ventaja de este método es que puedes adjuntarles recortes de pantalla, archivos adjuntos, etc. Y también que puedes desarrollar tu duda tanto como quieras con tranquilidad, tomándote tu tiempo en la redacción.
